Cloud Computing Services Policy

The Services Policy binding up to 06.08.2023 is available at: Cloud Computing Services Policy 06.08.2023

The Services Policy binding up to 26.01.2022 is available at: https://www.senetic.cz/site/cloud_services_policy/

The Services Policy binding up to 30.06.2019 is available at: https://www.senetic.cz/site/cloud_services_policy_30-06-2019/

The Services Policy binding up to 31.01.2020 is available at: https://www.senetic.cz/site/csp_terms_2019/

PODMÍNKY SLUŽEB CLOUD COMPUTINGU

§ 1.
Obecná ustanovení

1.       Tyto Předpisy upravují pravidla pro poskytování cloudových služeb společností Senetic s.r.o., Rybná 682/14, 110 00 Praha 1, Česká republika, a zejména definují principála pro zadávání Objednávek a uzavírání kupních smluv prostřednictvím komunikace na dálku, jakož i pro využívání všech služeb Obchodu Zákazníky.

Efektivní a rychlý kontakt s prodávajícím ve všech záležitostech týkajících se prodeje prostřednictvím obchodu je možný na e-mailu: [email protected] nebo telefonním čísle: +420 246 080 303.

2.       Společnost Senetic s.r.o. prohlašuje, že je oprávněna dále prodávat, uvádět na trh nebo jinak dále prodávat Produkty a uzavřela s Výrobci příslušné dohody, které jí to umožňují.

3.       Ustanovení těchto obchodních podmínek se vztahují na všechny objednávky zadané dne 07.08.2023 nebo později.

4.       Ustanovení těchto obchodních podmínek mají povahu vzorové smlouvy a vztahují se přiměřeně na smlouvy uzavřené společností Senetic nikoli prostřednictvím obchodu nebo portálu, pokud jsou zákazníkovi předloženy před uzavřením smlouvy.

§ 2.
Definice

1.       Kdykoli se v Podmínkách objeví výrazy začínající velkým písmenem, jak je uvedeno níže, mají následující význam:

1)      Poskytovatel služeb, prodejce, Senetic  nebo my – Senetic s.r.o., Rybná 682/14, 110 00 Praha 1, Česká republika Vat No.: CZ04991125;

2)      Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba nebo jiná organizační jednotka s právní způsobilostí, která uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo využívá jiné služby Obchodu a Portálu;

3)      strana – senetická nebo zákaznická;

4)      Senetic Group EU Company – kterákoli ze společností kótovaných na www.senetic.net;

5)      Spotřebitel – fyzická osoba, která provádí právní úkon, který přímo nesouvisí s její ekonomickou nebo profesní činností;

6)      Podnikatel – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka, které zákon přiznává způsobilost k právním úkonům, podnikající nebo profesní činnost vlastním jménem;

7)      Individuální podnikatel – fyzická osoba, která uzavírá smlouvu přímo související s jejím podnikáním, pokud ze znění smlouvy vyplývá, že pro ni nemá profesionální povahu;

8)      Pracovní dny  – dny od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků;

9)      Podmínky – tyto Podmínky poskytování cloudových služeb;

10)   Obchod – internetová služba dostupná na https://www.senetic.cz/, prostřednictvím které může Zákazník zakoupit Produkty;

11)   Portál – internetová služba dostupná na https://portal.senetic.com, používaná pro nákup a správu Produktů Zákazníkem;

12)   Účet – část Obchodu nebo Portálu, kde může Zákazník mimo jiné spravovat své osobní údaje, přijímat oznámení o změnách stavu Objednávky, kontrolovat a spravovat stav svých Objednávek;

13)   Výrobce – subjekt, který poskytuje Produkt zpřístupněný jako součást Cloudových služeb;

14)   Produkt – Cloudová služba nebo jakákoli jiná položka, právo (např. licence) nebo výhoda, kterou společnost Senetic nabízí, prodává nebo zpřístupňuje zákazníkovi;

15)   Cloudová služba  – služba poskytovaná pomocí cloud computingu, zejména v rámci modelu: Software-as-a-Service, Platform-as-a-Service nebo Infrastructure-as-a-Service;

16)   Cloudové služby společnosti Microsoft  – cloudové služby poskytované společností Microsoft;

17)   Předplatné – oprávnění k užívání Produktu Zákazníkem po stanovenou dobu;

18)   Trvalá licence – právo používat Produkt Zákazníkem po dobu neurčitou, s výhradou ustanovení § 7 Obchodních podmínek;

19)   Smlouva o poskytování  digitálního obsahu nebo digitální služby – smlouva, na jejímž základě společnost Senetic převádí právo na používání konkrétního digitálního obsahu nebo digitální služby nebo se zavazuje k jejich převodu a zákazník platí nebo se zavazuje zaplatit cenu s tím spojenou;

20)   Digitální obsah – data vytvořená a dodaná v digitální podobě, ať už přenášená na hmotném nosiči nebo jakýmikoli jinými prostředky;

21)   Digitální  služba – služba, která zákazníkovi umožňuje: (i) vytváření, zpracování, ukládání nebo přístup k digitálním datům, (ii) sdílení digitálních dat, která byla nahrána nebo vytvořena zákazníkem nebo jinými uživateli této služby, (iii) jiné formy interakce prostřednictvím digitálních dat;

22)   Objednávka – Prohlášení vůle Zákazníka představující nabídku na uzavření smlouvy se společností Senetic, jejímž cílem je přímo uzavření smlouvy s uvedením typu a počtu Produktů, které jsou předmětem smlouvy, a navrhované ceny Produktů.

§ 3.

Portál

1.       Klient si zaregistruje účet na Portálu sám nebo prostřednictvím zástupce Senetic.

2.       Portál je prodejní a kontaktní platformou sloužící k usnadnění komunikace a spolupráce mezi stranami; Portál zejména nenabízí funkce související se správou účtů ve službách nebo centrech výrobce, jako je Centrum pro správu Microsoft 365.

3.       Přístup na portál je zdarma. Pro vytvoření účtu na Portálu je nutné mít současně účet Microsoft.

4.       Vlastní registrace probíhá vyplněním a schválením registračního formuláře. Proces registrace účtu portálu zahrnuje:

1)      vytvoření účtu;

2)      Autorizace účtu.

5.       Během procesu registrace a autorizace účtu je zákazník povinen poskytnout pravdivé údaje týkající se zákazníka.

6.       Portál umožňuje uživateli používat následující funkce:

1)      Vytvoření účtu Microsoft;

2)      Objednávání produktů a správa obnovení předplatného;

3)      Úprava informací o účtu;

4)      Udělení oprávnění k používání účtu dalším uživatelům (správa uživatelských práv a práv správce);

5)      Zobrazení historie objednávek;

6)      Zobrazení inventáře spotřeby prostředků Microsoft Azure.

7.       Pro používání portálu je nutné mít zařízení s přístupem k internetu, vybavené webovým prohlížečem Google Chrome v nejnovější verzi, s povolenými cookies a Javascriptem. Poskytovatel služeb nezaručuje správné fungování všech funkcí v případě jiných prohlížečů nebo jejich nestandardní konfiguraci.

8.       Není dovoleno používat Portál k účelu, který porušuje platné zákony. Společnost Senetic má právo odepřít zákazníkovi přístup k portálu v případě, že:

1)      používat Portál k účelům neslučitelným s jeho účelem nebo na úkor třetích osob;

2)      dozvědět se nebo mít důvodné pochybnosti o porušení licenčních smluv nebo konkrétních podmínek používání;

3)      porušení platných právních předpisů, těchto obchodních podmínek nebo dobrých mravů.

9.       Společnost Senetic neodpovídá za škody vyplývající z:

1)      technická omezení vyplývající z vlastností hardwaru nebo softwaru používaného k používání služby portálu;

2)      události, které společnost Senetik při výkonu náležité péče nedokázala předvídat nebo jim zabránit;

3)      události vyšší moci;

4)      užívat Portál v rozporu s ustanoveními těchto Podmínek;

5)      ztrátu dat, selhání zařízení nebo systému nebo jiné poškození, pokud není způsobeno výhradní vinou společnosti Senetic.

§ 4.

Objednací podmínky

1.       Za účelem zakoupení Produktu je Zákazník povinen zadat Objednávku prostřednictvím Obchodu nebo Portálu. Zadání objednávky představuje nabídku na uzavření smlouvy předloženou zákazníkem poskytovateli služeb.

2.       Po zadání objednávky prodávající potvrdí její přijetí formou e-mailové zprávy, která obsahuje potvrzení všech jejích podstatných náležitostí.

3.       Po zvážení nabídky zákazníka zašle prodávající zákazníkovi zprávu o přijetí objednávky k provedení. K uzavření smlouvy dochází v okamžiku obdržení této zprávy zákazníkem.

4.       Pokud se ukáže, že úplné nebo částečné provedení objednávky nebude možné, prodávající o tom neprodleně informuje zákazníka e-mailem. V této situaci není smlouva uzavřena, a pokud již byla uzavřena - vyprší a Senetic okamžitě vrátí zákazníkovi přijaté finanční prostředky.

5.       Předpokladem pro používání Produktu je:

1)      přijetí ustanovení tohoto řádu;

2)      přijetí Smlouvy se zákazníkem společnosti Microsoft (pro produkty společnosti Microsoft) https://www.microsoft.com/licensing/docs/customeragreement nebo jiných smluv, ujednání a dokumentů mezi zákazníkem a výrobcem podle požadavků výrobce.

6.       Po uzavření smlouvy poskytne Prodávající Zákazníkovi informace nezbytné k používání Produktu, pokud tyto informace nebyly poskytnuty v rámci předchozí Objednávky. Pokud objednaný produkt obsahuje software instalovaný v prostorách Zákazníka, je Zákazník povinen si jej stáhnout a nainstalovat sám, není-li uvedeno jinak.

§ 5.

Vyřízení objednávky a podmínky přístupu k produktu

1.       Cloudové služby společnosti Microsoft lze objednat ve formě měsíčních, ročních a tříletých předplatných a fakturační období pro tříleté a roční předplatné mohou být roční nebo předplacené. Měsíční fakturační období pro tříleté a roční odběry a také roční fakturační období pro tříleté odběry cloudových služeb společnosti Microsoft mohou být dohodnuty prostřednictvím jednání se společností Senetik a společnost Senetik si vyhrazuje právo ověřit spolehlivost plateb zákazníka.

2.       Ceny produktů se mohou změnit, přičemž nová cena je platná od dalšího období předplatného. Společnost Senetic bude informovat zákazníka o ceně produktu přímo na kartě produktu v obchodě a na portálu. 

3.       Pokud zákazník souhlasil s přijímáním faktur elektronickou cestou, budou zaslány na e-mailovou adresu poskytnutou zákazníkem. V takové situaci Klient rezignuje na příjem faktur v papírové podobě.

4.       Za účelem nabízení nejlepších možných cen zákazníkům a zachování kontinuity služeb může společnost Senetic poskytovat služby prostřednictvím jiných společností skupiny Senetic, zejména navázáním partnerského vztahu s jinou společností Senetic Group EU jménem zákazníka, s čímž zákazník souhlasí. V rozsahu, v jakém se ukáže jako nezbytné plnit smlouvu způsobem popsaným v předchozí větě, zákazník opravňuje společnost Senetic k navázání takového vztahu a k využívání nabídek jiných společností skupiny Senetic svým jménem a ve svůj prospěch, přičemž toto oprávnění je omezeno rozsahem objednávky.

5.       Mají-li být služby poskytovány společností Senetic prostřednictvím jiné společnosti Senetic Group EU, zákazník přijme tuto společnost Senetic Group EU jako partnera. Zákazník nebude mít vůči společnosti Senetic ani žádné jiné společnosti Senetic Group EU nárok v souvislosti s nedostatečným přístupem ke službě, pokud odmítne souhlasit s navázáním partnerského vztahu. Zákazník není oprávněn požadovat navázání partnerského vztahu výhradně se společností Senetic.

6.       Zákazníkovi nevzniknou žádné dodatečné náklady v souvislosti s používáním jiných společností skupiny Senetic společností Senetic.

§ 6.

Správa zákaznických účtů ve službách výrobce

1.       V případě zakoupení cloudových služeb bude prodejci přidělena standardní sada administrativních rolí, pokud se zákazník a společnost Senetik nedohodnou jinak. Role pro správu může zákazník spravovat kdykoli.

2.       Zákazník může kdykoli změnit role přiřazené dodavateli; U produktů Microsoft Azure však může změna výchozích rolí změnit cenu odběru.

3.       Pokud prodejci nejsou přiřazeny určité role, prodejce nemusí být schopen poskytovat rozšířené služby podpory a v některých případech i služby základní podpory uvedené v § 9 níže. Podrobné informace o administraci administrativních rolí dodavatele naleznete na webových stránkách pod odkazem: https://learn.microsoft.com/en-us/partner-center/gdap-least-privileged-roles-by-task.

4.       Pokud jde o přístup ke zdrojům zákazníka, platí smlouva o pověření zpracováním uvedená v § 14 níže.

5.       Rezervace prostředků platformy Microsoft Azure je založena na samostatné dohodě.

6.       Zákazník je odpovědný za veškeré pokyny a změny provedené na portálu a na webových stránkách výrobce, zejména za veškeré změny typu a počtu předplatného, trvalých licencí nebo jiných služeb, přístupů a údajů o účtu zákazníka.

§ 7.

Trvalá licence

1.       Pokud jsou zakoupeny trvalé licence na Produkty, Zákazník provede jednorázovou platbu předem.

2.       Trvalá licence opravňuje Zákazníka k používání Produktu za podmínek stanovených Výrobcem.

3.       Doba trvání trvalé licence je neomezená, pokud není uvedeno jinak.

4.       U trvalých licencí společnost Senetic nezaručuje přístup k aktualizacím produktu nebo podpoře. To nevylučuje, aby smluvní strany uzavřely samostatná ujednání nebo poskytovaly aktualizace či podporu ze strany výrobce.

§ 8.

Použití produktu

1.       Zákazník získá přístup k produktu po zaplacení ceny předem za dohodnuté období předplatného, pokud není smluvními stranami stanoveno jinak nebo pokud společnost Senetic neposkytne informace o produktu.

2.       Zákazník je odpovědný za obnovení a zaplacení předplatného. Zákazník může spravovat funkci automatického obnovení prostřednictvím portálu.

3.       Pokud je povoleno automatické prodlužování měsíčního předplatného, společnost Senetic automaticky strhne částku z přidělené platební karty 5 pracovních dnů před vypršením platnosti příslušného odběru.

4.       Není-li možné strhnout částku z platební karty nebo zákazník nezaplatí cenu, může společnost Senetic kontaktovat zákazníka za účelem sjednání jiného způsobu platby, zrušení předplatného nebo pozastavení přístupu k produktu. 

5.       Zákazník je zodpovědný za počet použitých prostředků (konkrétně na platformě Azure), včetně jakýchkoli změn konfigurace produktů, které mohou vést ke zvýšenému využívání těchto prostředků, a také za použití vhodných environmentálních záruk, alespoň v rozsahu popsaném v odstavci 6 níže. Zákazník je povinen zaplatit dlužnou částku za použité prostředky během zúčtovacího období. Platba dlužné částky bude provedena na bankovní účet společnosti Senetic nebo platební kartou a bude zjištěna fakturou vystavenou společností Senetic.

6.       Zákazník je povinen implementovat vhodná bezpečnostní opatření pro prostředí Cloud Služby a účet správce. Zákazník je povinen zejména:

1.       Používejte bezpečné heslo o délce nejméně 16 znaků, které se skládá alespoň z jednoho malého písmene, velkého písmene a speciálního znaku nebo čísla;

2.       Nepoužívat heslo účtu správce cloudových služeb na žádných jiných webech nebo službách;

3.       Použijte mechanismus vícefaktorového ověřování (MFA).

4.       nesdílet přístupové údaje s třetími stranami;

5.       Pravidelně kontrolujte, zda nedošlo k ohrožení přístupu k datům, a pokud mohlo dojít k jeho ohrožení, okamžitě změňte heslo.

7.       Bez ohledu na výše uvedený odstavec 5, pokud použití produktu naznačuje situaci vyžadující ověření, zejména v případě důvodného podezření na podvod, zneužití (včetně třetích stran), útoku nebo podvodu, je společnost Senetic oprávněna omezit nebo zakázat používání takového produktu, včetně cloudové služby. Pokud strany stanoví limit používání pro produkt, bude tento limit oznámen jeho poskytovateli a překročení tohoto limitu opravňuje společnost Senetic omezit nebo zakázat používání takového produktu.

8.       Zákazník odpovídá za porušení podmínek používání Produktu definovaných jeho Výrobcem, včetně licenčních ustanovení, a za soulad používání Produktu s platnými právními předpisy.

9.       Pokud se zjistí, že zákazník porušuje podmínky používání stanovené výrobcem, může společnost Senetic buď pozastavit přístup k produktu, nebo jej zrušit a předplatné s okamžitou platností.

10.   V případě uvedeném v části 9 výše a týkajícím se zákazníků, kteří jsou spotřebiteli nebo individuálními podnikateli, může společnost Senetic pozastavit přístup k produktu a zrušit předplatné pouze v případě, že spotřebitel nebo jednotlivý podnikatel hrubě nebo trvale porušuje podmínky smlouvy o produktu, zejména pokud poskytují nezákonný obsah, po neúčinné žádosti o ukončení nebo odstranění porušení se stanovením přiměřené lhůty. Porušení smlouvy týkající se Produktu musí být objektivní a protiprávní povahy. Předplatné v takovém případě vyprší 14 dní po datu, kdy společnost Senetic poskytne spotřebiteli nebo individuálnímu podnikateli prohlášení o záměru předplatné zrušit.

11.   Pozastavení předplatného služeb Microsoft Cloud z důvodu na straně zákazníka neznamená pozastavení předplatného a nezbavuje zákazníka povinnosti zaplatit za období předplatného.

12.   Pokud je odběr pozastaven nebo zrušen, společnost Microsoft odstraní data shromážděná zákazníkem do 90 dnů. Zákazník nebude mít žádný nárok, včetně, ale bez omezení na nárok na náhradu škody za ztrátu dat.

§ 9.

Nesoulad digitálního obsahu nebo digitální služby se smlouvou (stížnosti spotřebitelů nebo jednotlivých podnikatelů)

1.       Prodávající odpovídá spotřebiteli nebo jednotlivému podnikateli za nedodržení smlouvy o poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby zakoupené tímto spotřebitelem nebo individuálním podnikatelem.

2.       Spotřebitel nebo jednotlivý podnikatel je v případě nedodání digitálního obsahu nebo digitální služby oprávněn požádat prodávajícího o jejich dodání.

3.       Stížnosti z důvodu nesouladu digitálního obsahu nebo digitální služby se smlouvou o poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby mohou být podány v jakékoli formě. Upřednostňuje se však podávání stížností prostřednictvím portálu pro vyřizování stížností, který se nachází na adrese support.senetic.com.

4.       Prodávající odpovídá za jakoukoli neshodu se smlouvou o dodávce digitálního obsahu nebo digitální služby dodané najednou nebo po částech, která existovala v době dodání a projevila se do dvou let od této doby.

5.       Prodávající odpovídá, pokud digitální obsah nebo digitální služba nejsou v souladu se smlouvou o poskytování digitálního obsahu nebo digitálních služeb, může spotřebitel nebo maloobchodník požadovat, aby byly uvedeny do souladu se smlouvou.

6.       Prodávající se zavazuje posoudit každou reklamaci do 14 dnů.

7.       Po přijetí reklamace se Prodávající dohodne se Spotřebitelem nebo Individuálním podnikatelem e-mailem, telefonicky nebo písemně na podmínkách uvedení Digitálního obsahu nebo Digitální služby do souladu se smlouvou.

8.       Spotřebitel nebo jednotlivý podnikatel může učinit prohlášení o snížení ceny nebo o odstoupení od smlouvy o poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby, pokud:

a.       uvedení digitálního obsahu nebo digitální služby do souladu se smlouvou o poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby není možné nebo by pro poskytovatele služeb vyžadovalo nadměrné náklady,

b.       poskytovatel služeb neuvedl digitální obsah nebo digitální službu do souladu se smlouvou o digitálním obsahu nebo o digitálních službách,

c.       nesoulad digitálního obsahu nebo digitální služby se smlouvou o digitálním obsahu nebo digitálních službách trvá, i když se poskytovatel služeb pokusil uvést digitální obsah nebo digitální službu do souladu se smlouvou o digitálním obsahu nebo digitálních službách,

d.       nesoulad digitálního obsahu nebo digitální služby se smlouvou o digitálním obsahu nebo digitální službě odůvodňuje buď snížení ceny, nebo odstoupení od dohody, aniž by bylo nejprve uplatněno nápravné opatření spočívající v požadavku, aby byly digitální obsah nebo digitální služba uvedeny do souladu s dohodou o digitálním obsahu nebo digitální službě,

e.       z prohlášení poskytovatele služeb nebo z okolností je zřejmé, že digitální obsah nebo digitální služby neuvedou do souladu se smlouvou v přiměřené lhůtě nebo bez zbytečných obtíží pro spotřebitele nebo individuálního podnikatele.

9.       Snížená cena musí být v takovém poměru ke smluvní ceně, jako hodnota digitálního obsahu nebo digitální služby, které nejsou v souladu se smlouvou o digitálním obsahu nebo digitálních službách, zůstává vůči hodnotě digitálního obsahu nebo digitální služby, které jsou v souladu se smlouvou o digitálním obsahu nebo digitálních službách.

10.   Spotřebitel nebo podnikatel nesmí odstoupit od smlouvy o poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby, pokud jsou digitální obsah nebo digitální služba poskytovány výměnou za zaplacení ceny a nesoulad digitálního obsahu nebo digitální služby se smlouvou o poskytování digitálního obsahu nebo digitální služby je nepodstatný.

§ 10.

Podpora

1.       U některých produktů poskytuje Senetic základní služby podpory. U těchto produktů naleznete zmínku o poskytování základních služeb podpory v záložce "Podpora" nebo v popisu produktu.

2.       Rozšíření služeb podpory poskytovaných společností Senetic je k dispozici prostřednictvím samostatné smlouvy.

3.       Základní služby podpory jsou poskytovány za podmínek tohoto odstavce.

4.       Požadavky na zákaznickou podporu mohou zahrnovat:

1)      nesrovnalosti týkající se dostupnosti služeb;

2)      informace o platnosti zakoupených licencí;

3)      osady;

4)      nákup Produktů jménem Zákazníka.

5.       V rozsahu uvedeném v části 4 výše budou služby podpory společnosti Senetik spočívat v provádění akcí pro zákazníka a řešení problémů, které nastanou, pokud lze příčinu přičíst společnosti Senetic nebo výrobci. Senetic bude spolupracovat a v dialogu s výrobcem na nápravě nedostatků nebo jinak vhodným způsobem řešit požadavek.

6.       Senetic poskytuje základní služby podpory průběžně. Společnost Senetic odpoví na žádost zákazníka o podporu do dvou pracovních dnů.

§ 11.

Zrušení předplatného zákazníkem

1.       Zákazník může na portálu povolit nebo zakázat možnost automatického obnovení předplatného cloudových služeb společnosti Microsoft pro následující období.

2.       Zákazník není oprávněn zrušit jakýkoli odběr nebo licenci (včetně jejich snížení) cloudových služeb společnosti Microsoft během doby jejich platnosti.

§ 12.

Odpovědnost společnosti Senetic

1.       Společnost Senetic ani žádná jiná společnost Senetic Group EU nezaručuje správné fungování poskytovaných produktů.

2.       Produkty jsou zákazníkovi poskytovány tak, jak je společnost Senetic obdržela od výrobce, a smluvní strany souhlasí s tím, že vyloučí odpovědnost společnosti Senetic za správnost provozu, kvalitu, vhodnost pro daný účel a záruku. Společnost Senetic neposkytuje žádnou záruku jakéhokoli druhu ve vztahu k produktům.

3.       Výrobce může stanovit stanovené úrovně výkonu pro Produkty. Úrovně výkonu jsou obsaženy v dokumentech zveřejněných výrobcem. Zákazník má právo nahlásit společnosti Senetic jakékoli zjištěné nesrovnalosti ve fungování produktů. Společnost Senetic oznámí výrobci připomínky zákazníka týkající se řádného fungování výrobku. V případě, že je výrobce spokojen s předloženými připomínkami a poskytne náhradu za poruchu produktu, společnost Senetic poskytne zákazníkovi příslušnou náhradu ve výši rovnající se částce náhrady poskytnuté výrobcem.

4.       Pokud výrobce poskytne peněžní náhradu, bude provedena ve fakturačním období následujícím po měsíci, ve kterém došlo k příslušné refundaci výrobcem. Vrácení peněz bude doloženo vystavením opravné faktury společností Senetic. Vystavením faktury a jejím odesláním na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem potvrzujete, že vrácení peněz bylo uděleno.

5.       Společnost Senetic nenese vůči zákazníkovi odpovědnost za poskytnutí náhrady výrobcem zákazníkovi a jakákoli odpovědnost společnosti Senetic v souvislosti s předmětem sporu je vyloučena.

6.       Tato klauzule se nevztahuje na Zákazníky, kteří jsou Spotřebiteli nebo Individuálními podnikateli.

§ 13.

Ukončení smlouvy o poskytování elektronických služeb

1.       Zákazník může smlouvu o poskytování služeb (tj. smlouvu o účtu) kdykoli vypovědět bez udání důvodů zasláním příslušného prohlášení, zejména e-mailem nebo písemně na adresu prodávajícího. Účty Zákazníka v Obchodě a Portálu budou odstraněny, pokud jiná ustanovení Podmínek nebo aktivních smluv o předplatném neuvádějí, že účet Portálu musí být zachován až do vypršení platnosti Odběru.

2.       Společnost Senetic má právo jednostranně ukončit smlouvu s účinností od okamžiku dodání (písemně, e-mailem nebo prostřednictvím portálu) a pozastavit přístup zákazníka ke službám v následujících případech:

1)      nezaplacení jakékoli dlužné částky společnosti Senetic, zejména na základě vystavených faktur;

2)      Senetic se dozví o platební neschopnosti klienta;

3)      závažné porušení podmínek smlouvy zákazníkem a neodstranění následků porušení do 14 dnů ode dne telefonátu společnosti Senetic prostřednictvím komunikačního systému;

4)      porušení protikorupčních ustanovení zákona a protikorupčních ustanovení uvedených v dokumentech zveřejněných výrobcem, mimo jiné v: "Protikorupční zásady pro zástupce společnosti Microsoft v USA Zákon o zahraničních korupčních praktikách" ze strany zákazníka, které jsou k dispozici na adrese: http://www.microsoft.com/en-us/Legal/Compliance/anticorruption/Default.aspx.

3.       V případě klientů, kteří jsou spotřebiteli nebo individuálními podnikateli, může poskytovatel služeb ukončit smlouvu o poskytování služeb pouze v případě, že spotřebitel nebo individuální podnikatel hrubě nebo trvale porušuje předpisy, zejména pokud poskytuje nezákonný obsah, po neúčinné žádosti o ukončení nebo odstranění porušení, stanovení přiměřené lhůty. Porušení Obchodních podmínek musí být objektivní a nezákonné. Smlouva o poskytování služeb v takovém případě zaniká po uplynutí 14 dnů ode dne, kdy poskytovatel služeb předložil spotřebiteli nebo individuálnímu podnikateli prohlášení o záměru ji ukončit.

§ 14.

Stížnosti

1.       Stížnosti týkající se používání portálu a produktů podávají zákazníci, kteří nejsou spotřebiteli nebo individuálními podnikateli na support.senetic.com.

2.       Stížnost by měla obsahovat alespoň: jméno, příjmení nebo jméno a přesnou adresu stěžovatele, jakož i přesný popis a důvod stížnosti.

3.       O způsobu vyřízení reklamace bude Zákazník informován e-mailem zaslaným na adresu, ze které byla reklamace uplatněna.

4.       Společnost Senetic ani žádná jiná společnost Senetic Group EU nenese odpovědnost za žádosti podané zákazníkem přímo výrobci.

§ 15.

Osobní údaje

1.       Se všemi informacemi, zejména přístupovými údaji (pověřeními), ke kterým společnost Senetic získala přístup v souvislosti s poskytováním služeb, bude společnost Senetic nakládat jako s důvěrnými a v souladu se zákonem a bezpečnostními pravidly. Poskytnuté údaje nebudou použity k žádnému jinému účelu, než je plnění služeb a povinnosti společnosti Senetik vůči zákazníkovi.

2.       Osobní údaje klientů jsou zpracovávány poskytovatelem služeb v souladu s podmínkami zásad ochrany osobních údajů.

3.       Pokud splnění objednávky produktu vyžaduje, aby společnost Senetic zpracovávala osobní údaje jménem zákazníka, jehož je správcem, platí následující ustanovení.

4.       Za účelem realizace objednávky pověří zákazník společnost Senetic zpracováním osobních údajů. Pro odstranění pochybností smluvní strany prohlašují, že Senetic nerozhoduje o účelech a prostředcích zpracování těchto údajů.

5.       Svěřené zpracování zahrnuje osobní údaje, jako je jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, informace o pozici, ID, informace o e-mailové korespondenci, přihlašovací údaje, údaje o správci.

6.       Svěřené zpracování zahrnuje osobní údaje, jako je jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, informace o pozici, ID, informace o e-mailové korespondenci, přihlašovací údaje, údaje o správci.

7.       Společnost Senetic je oprávněna zpracovávat osobní údaje uvedené v odstavci 5 výše jménem zákazníka pouze za účelem a v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy a jakýchkoli dalších dokumentovaných pokynů zákazníka. Společnost Senetic je oprávněna zpracovávat osobní údaje uvedené v odstavci 5 výše jménem zákazníka pouze za účelem a v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy a jakýchkoli dalších dokumentovaných pokynů zákazníka.

8.       Senetic zaručuje, že svěřené osobní údaje budou zpracovávány pouze oprávněnými osobami, které jsou vázány mlčenlivostí.

9.       Společnost Senetic prohlašuje, že používá přiměřená technická a organizační opatření k zajištění bezpečnosti svěřených osobních údajů.

10.   Zákazník obecně souhlasí s tím, že bude i nadále zadávat zpracování osobních údajů jinému zpracovateli, přičemž druhý zpracovatel poskytne stejné záruky a splní povinnosti, které byly uloženy společnosti Senetic. Společnost Senetic upozorní zákazníka na zamýšlené změny za účelem přidání nebo nahrazení jiných zpracovatelů a poskytne zákazníkovi možnost vznést proti těmto změnám námitky.

11.   Společnost Senetic se zavazuje v maximální možné míře pomáhat zákazníkovi při plnění jeho povinnosti reagovat na požadavky jednotlivců při výkonu jejich práv podle příslušných zákonů o ochraně osobních údajů.

12.   Společnost Senetic se zavazuje spolupracovat se zákazníkem a poskytovat mu veškerou pomoc, aby splnila povinnosti stanovené v příslušných zákonech o ochraně osobních údajů.

13.   Po dokončení zpracování osobních údajů se společnost Senetic zavazuje vymazat nebo vrátit osobní údaje svěřené ke zpracování, jak rozhodne zákazník, pokud platné zákony nevyžadují další uchovávání údajů.

14.   Společnost Senetic zpřístupní zákazníkovi veškeré informace nezbytné k prokázání souladu s povinnostmi stanovenými v příslušných zákonech o ochraně údajů.

15.   Společnost Senetic souhlasí s tím, že zákazníka neprodleně upozorní na jakékoli bezpečnostní incidenty, včetně narušení dat.

16.   Zákazník je oprávněn kontrolovat nebo kontrolovat zpracování osobních údajů společností Senetic z hlediska souladu s příslušnými zákony o ochraně osobních údajů, přičemž tento audit bude proveden tak, že společnosti Senetic poskytne dotazník připravený zákazníkem obsahující otázky týkající se zpracování osobních údajů a vrátí vyplněný dotazník do 30 dnů. Ve zvláště odůvodněných případech může být audit nebo inspekce provedena jiným vzájemně dohodnutým způsobem.

§ 16.

Závěrečná ustanovení

1.       Veškeré případné spory týkající se ustanovení Prováděcího předpisu vyřeší strany nejprve smírně prostřednictvím dvoustranných jednání a jednání.

2.       Pokud strany nedosáhnou dohody, mohou věc postoupit k urovnání obecnému soudu s jurisdikcí podle sídla společnosti Senetic, pokud závazné právo nestanoví jinak.

3.       Zákazníci mohou kdykoli a bezplatně přistupovat k Pravidlům a předpisům prostřednictvím internetového odkazu (tj. odkazu) umístěného na domovské stránce Obchodu nebo Portálu a vytisknout jej.

4.       Informace o Produktech uvedené v Obchodě nebo na Portálu, zejména jejich popisy, technické a použitelné parametry a ceny, představují výzvu k uzavření smlouvy.

5.       Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným z důvodu rozporu se zákonem, zásadami společenského styku nebo z jakéhokoli jiného důvodu, nebo bude shledáno neúčinným nebo nevymahatelným, zbývající ustanovení Podmínek zůstanou v plné platnosti a účinnosti a budou i nadále závazná. V takové situaci se strany zavazují poskytnout součinnost a nahradit neplatné ustanovení jiným platným ustanovením, které co nejvíce odráží vůli stran vyjádřenou v neplatném ustanovení.

6.       Výhradní práva k obsahu zpřístupněnému v rámci Obchodu a Portálu, zejména autorská práva k fotografiím, popisům produktů a kategoriím, názvu obchodu a portálu, ochranným známkám poskytovatele služeb a výrobcům produktů, grafickým prvkům v nich obsaženým, softwarovým a databázovým právům jsou chráněna zákonem a patří poskytovateli služeb nebo subjektům, s nimiž poskytovatel služeb uzavřel příslušné dohody. Je zakázáno kopírovat nebo jinak používat jakékoli prvky Obchodu nebo Portálu bez souhlasu Poskytovatele služeb.

7.       Společnost Senetic si vyhrazuje právo na změnu těchto smluvních podmínek. Všechny smlouvy uzavřené před datem účinnosti nových obchodních podmínek budou plněny podle podmínek, které byly účinné v den uzavření smlouvy. Změna Podmínek nabývá účinnosti dnem stanoveným společností Senetic, nejdříve 7 dní po jejím zveřejnění v Obchodě nebo na Portálu. Společnost Senetic bude informovat zákazníka o změně smluvních podmínek prostřednictvím elektronické komunikace nejméně 7 dní před jejich vstupem v platnost. Pokud Klient nesouhlasí s novým obsahem Pravidel, je povinen o tom informovat společnost Senetic, což bude mít za následek ukončení smlouvy o elektronickém poskytování služeb.

8.       V rozsahu, který není upraven těmito Obchodními podmínkami, platí Obchodní podmínky Obchodu. Obchodní podmínky obchodu naleznete na adrese: https://www.senetic.cz/site/obchodni-podminky/.